Fraudebestrijding en normalisatie: pijlers van een verzekeringssector in evolutie
2025 was een belangrijk jaar voor Assuralia in de strijd tegen verzekeringsfraude, met sensibilisering, samenwerking en een stevig juridisch kader als centrale pijlers. Op het vlak van normalisatie werden grote stappen gezet om processen eenvoudiger en efficiënter te maken.
Gino Leroy: In 2025 hebben we sterk ingezet op drie pijlers: een stevig juridisch kader, sensibilisering en samenwerking. Onze communicatiecampagne rond verzekeringsfraude sprong in het oog. Met een heldere boodschap – fraude is geen “victimless misdrijf” – spraken we een doelgroep van 25 tot 66 jaar aan en hebben we meer dan 9 miljoen impressies gerealiseerd via sociale media en andere communicatiekanalen. Zo hebben we het bestrijden van verzekeringsfraude stevig op de maatschappelijke agenda gezet.
Waarom was die campagne zo belangrijk?
Erwig Rutten: Omdat verzekeringsfraude iedereen raakt. We wilden duidelijk maken dat verzekeringsfraude maatschappelijk en moreel onaanvaardbaar is. Door breed te communiceren – via smarttelevisie, tablets, computers en smartphones – hebben we niet alleen bewustzijn gecreëerd, maar ook het imago van de sector versterkt als actieve partner in de strijd tegen financiële fraude.
Hoe gaat Assuralia om met de implementatie van de vernieuwde wetgeving rond private opsporing?
Erwig Rutten : Die implementatie vergde heel wat inzet. Assuralia onderhoudt nauw contact met de Beroepsvereniging van Verzekeringsinspecteurs en Experten en met de FOD Binnenlandse Zaken om de concrete toepassing van deze wetgeving te verduidelijken en werkbaar te maken. Dit overleg is cruciaal om knelpunten op te lossen en een uniforme interpretatie door alle stakeholders na te streven. Voor onze leden bieden we gerichte ondersteuning via de Technische Commissie Fraude, die oplossingen uitwerkt voor de meest prangende vragen. Deze drie pijlers – overleg met overheden, informeren van de sector en opvolgwerk – vormden de rode draad doorheen het jaar.
Welke rol speelt privacy in fraudebestrijding?
Erwig Rutten: Een cruciale rol. We hebben een conventie ontwikkeld die voldoet aan de privacywetgeving voor informatie-uitwisseling die verzekeraars toelaat om op een correcte en wettelijk conforme manier gegevens uit te wisselen in het kader van fraudebestrijding. Dit is essentieel om fraude efficiënt op te sporen en tegelijk de privacy van betrokkenen te respecteren.
Wat mogen we in 2026 verwachten?
Gino Leroy: Ook dit jaar blijven we inzetten op een robuust wettelijk kader voor private opsporing en werken aan een ruimer kader voor gegevensuitwisseling. Nieuwe koninklijke besluiten rond vergunningen en opleidingen moeten de instroom van nieuwe actoren vergemakkelijken. We hopen ook de samenwerking met het parket en andere publieke partners verder te versterken, met als doel een nog effectievere aanpak van verzekeringsfraude.
Normalisatie: digitalisering en efficiëntie als hefboom
Welke vooruitgang is er in 2025 geboekt op het vlak van normalisatie?
Stéphane Nachtergaele: In 2025 hebben we belangrijke stappen gezet. Het Strategisch Comité heeft een grondige transformatie ingezet om processen eenvoudiger en efficiënter te maken. Door een duidelijk operationeel kader te creëren en geschikte digitale tools te integreren, verlopen de werkzaamheden nu meer gestructureerd, zijn de prioriteiten scherp afgelijnd en is de reactiekracht aanzienlijk vergroot. Het team werd versterkt, wat de slagkracht van het comité vergrootte.
Wat is de rol van Telebib2 in het normalisatieverhaal?
Stéphane Nachtergaele: Telebib2 is dé sectorale norm voor elektronische communicatie en data-uitwisseling binnen de Belgische verzekeringssector. Dankzij Telebib2 verlopen processen sneller en betrouwbaarder, wat uiteindelijk leidt tot betere dienstverlening voor verzekerden. Deze gemeenschappelijke taal maakt het voor alle actoren mogelijk te werken met geharmoniseerde praktijken, wat de kwaliteit, veiligheid en compatibiliteit van systemen garandeert. Het Telebib-centrum beheert een datawoordenboek met ongeveer 2.500 genormaliseerde gegevens en een
catalogus van ongeveer 80 berichttypes. Telebib2 vergemakkelijkt de samenwerking tussen verschillende systemen, verlaagt de verwerkingskosten en ondersteunt de ontwikkeling van performante oplossingen en kwaliteitsvolle dienstverlening.
Welke projecten staan op de agenda voor 2026?
Stéphane Nachtergaele: Twee grote projecten. Allereerst de vernieuwing van de website, die na meer dan twintig jaar een grondige update krijgt. De nieuwe site moet niet alleen gebruiksvriendelijker zijn, maar ook het terugvinden en toepassen van sectornormen vergemakkelijken. Het tweede project, dat bijzonder strategisch is, heeft als doel het huidige EDIFACT-formaat om te zetten naar het JSON-formaat. Deze migratie vormt een cruciale stap om de standaardisering toekomstbestendig te maken en te integreren in een modern, betrouwbaar en interoperabel digitaal ecosysteem. Dit zal onder meer het opstellen van een datamodel en het invoeren van protocollen vereisen die aansluiten bij de geldende referentienormen.
Waar heeft Assuralia in 2025 het verschil gemaakt?
Gino Leroy: Assuralia toonde een bijzondere daadkracht op twee fronten: fraudebestrijding en normalisatie. We hebben niet alleen het bewustzijn rond verzekeringsfraude vergroot en een stevig juridisch kader uitgebouwd, maar ook door nieuwe fundamenten te leggen om de normalisering verder te ontwikkelen naar meer maturiteit en concrete impact.”
